Samsung y Apple: Los celulares mejor valorados por los usuarios
El mercado de los teléfonos inteligentes es grande pero también bastante competitivo. Así, es posible encontrar celulares para todos los gustos y bolsillos. Sin embargo, cuando se trata de la satisfacción de los clientes, parece que Samsung y Apple se llevan el primer premio.
De acuerdo con el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI), estas dos marcas son las que más gustan a los norteamericanos. Descubre por qué en este artículo.
Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense: ¿Qué marca hace más felices a los norteamericanos?
El Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense es un indicador creado por el Dr. Claes Fornell en 1994. Su objetivo es evaluar el grado de satisfacción del consumidor estadounidense teniendo en cuenta tres factores: Satisfacción, Desempeño y Niveles de Expectativas. Siguiendo esta línea, los resultados obtenidos por esta encuesta son muy valiosos a nivel económico. Por un lado, mide la competencia orientada hacia el cliente.
Asimismo, ayuda a conocer qué satisface a los consumadores en el momento presente y cómo esto puede evolucionar a futuro. Para realizar el análisis, se encuestan unos 180.000 clientes a lo largo del tiempo.
Samsung y Apple: Líderes en la satisfacción del consumidor
De acuerdo con la última actualización del ACSI publicada recientemente, Samsung y Apple son las marcas que más satisfacen a los compradores de celulares. El listado oficial se organiza de la siguiente manera:
Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense: Celulares
- Samsung: 81%
- Apple: 80%
- Google: 80%
- Motorola (Lenovo): 80%
- Otros: 73%
Más detalles sobre el reporte
Con respecto al año pasado, Samsung mantuvo el mismo nivel de satisfacción (81%). Mientras tanto, Apple experimentó una caída de -2% comparado al reporte pasado (82%). A su vez, Motorola tuvo un crecimiento de 3%.
En cuanto a modelos específicos de móviles, Samsung ocupa los seis primeros lugares en el top 10 favoritos. Algunos de los más populares son el Galaxy Note10+, Galaxy A20, Galaxy S20 y Galaxy S20+.
De esta manera, Samsung se posiciona como el favorito entre los clientes estadounidenses. Por último, si te interesa seguir leyendo más de nuestro blog, tal vez te interese esta entrada:
Con información extraída de RPP Noticias: https://rpp.pe/tecnologia/moviles/samsung-y-apple-tienen-los-celulares-que-dejaron-mas-felices-a-sus-duenos-noticia-1339105
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